為提升收（shōu）費業（yè）務理論水（shuǐ）平，強化收費員文明服務意識,樹立全新的行業服務形象，大力弘（hóng）揚“敬業愛崗，優質服務”精神，增（zēng）強全站職工的優質服務水平,提升責任意識和檢驗應（yīng）對突（tū）發事件的處（chù）置能力,沌口站（zhàn）積（jī）極開展業務培訓和業（yè）務達標測試技能活動。

　　強化業務培訓，提升收費技能。本次業務（wù）技能培訓重點（diǎn）講解收費（fèi）操作流程、應急事（shì）件處（chù）理方法、安全生產知識（shí）、站內（nèi）相關規章製（zhì）度和職業道德（dé）及思想工作等內容，圍繞窗口單位文明服務具體規範和注意事項及相關（guān）工作（zuò）操作流程，規範收費（fèi）秩序，提升窗口（kǒu）形象，避免惡性事件發生，同時對收費人（rén）員提出的問題進行現場解答。

　　推動以考促（cù）學，營造良好（hǎo）氛圍。沌口（kǒu）站共有44名收費員及實習生參加本次培訓, 采（cǎi）取1+1=2的（de）積累學習法，按照每日（rì）班前講評抽一題的學習進度檢查（chá）職（zhí）工學習情況，灌輸在學習上每天進步一小步，日積月累跨大步的（de）理念，建立學習（xí）長效（xiào）機製，將學習納入日常工作，日複一日、循序（xù）漸進、積少成多的汲取業（yè）務知識，在（zài）日常工作中建立慣性學習（xí）思維，營造“比、學、趕、幫、超”的良好學習圍。

　　通過（guò）開展這次業務知識培訓（xùn）和競賽活動（dòng）,大大激發了站（zhàn）所（suǒ）員工（gōng）的工作熱情，讓收費人員再次受到啟發，認識到收（shōu）費（fèi）工（gōng）作的重要性，更加熱愛本職工作，充分發揮主人翁精神，麵（miàn）對（duì）複雜多變的工（gōng）作環境，始終堅持親情服務，正確（què）對待和圓滿處（chù）理各類問題，同時增強了一線職工的戰（zhàn）鬥力和凝（níng）聚力，為沌（dùn）口站組建一支（zhī）素質過硬（yìng）、作風優良、團結合作、奮（fèn）發拚搏的收費隊伍提（tí）供了業務保障，也督促各班組之間的協調能力，並對照自己找差距，全（quán）麵提升收費崗位人員的專業技術，為今後的工（gōng）作打下了堅實的基礎,推動和促進了收費工（gōng）作的良好有序開展。