為進一步規範服務標準，強化服務細節，全麵提（tí）升員工綜合業務素質，近日，魯湖管理所開展窗口文明服務培訓活（huó）動。

　　一是學習理論知（zhī）識。組織員工深入學習《收費文明服務規範》，認真了解禮儀的重（chóng）要意義、作（zuò）用（yòng）及收費員文明服務禮儀專項內容等，圍繞收費員儀容儀表、儀態舉止、文明用語、肢體動作、收費服務流程等課題，對著（zhe）裝、用語、微笑表情、舉止規（guī）範等方麵內容進行了係統學習。

　　二是觀看“服務明星”視頻。對每日中心下發的服務明星視頻（pín）進行（háng）比對（duì）整合，篩選出服務更優、細節（jiē）處（chù）理更好的服務明星視頻，組織全所人（rén）員分批觀看（kàn）學習。並由站內（nèi）優秀服務明星（xīng）對學習人員的動作進（jìn）行糾正。

　　三（sān）是（shì）強化學習效果（guǒ）。主要針對（duì）新員工（gōng）的站姿、坐姿、微（wēi）笑、服務手勢（shì）等（děng）方麵（miàn）進（jìn）行培訓指導，對收費人員（yuán）實踐操作情況進行每日督查，確（què）保培訓學習成果內化於心、外踐於（yú）行。

　　四是建立激勵機製（zhì）。每月對當月文明服務稽查情況進行匯總，並在（zài）每月績效考核中進行體（tǐ）現，以此激勵全所人員爭做文明服務、爭當服務明星。

　　通過（guò）此次文明服務培訓活動的開展，使收費員的微笑服（fú）務更加標準化，同時也形成（chéng）了相互督促、互（hù）幫互助（zhù）、共同學習、共同進步的學（xué）習氛（fēn）圍（wéi）。更好地服務於過往的司乘，展（zhǎn）現出魅力“窗口”服務的新形象。