金港管理所針（zhēn）對（duì）全所員工進行（háng）服務再提升，由“看得見的微笑”向“聽得見的（de）微笑”橫向延伸，利用班組會對員工進行微笑聲音洪亮度、親切度、甜美度的練習，提（tí）高大家的溝通能力，增強（qiáng）服務自信心。通過（guò）麵對麵練（liàn）習，一（yī）步步規範，進一步（bù）提高收費人員的服務水平（píng）。

　　聲音的洪亮度。因收費現場汽車的轟轟聲影（yǐng）響著收費員與司乘的溝通，聲音的洪亮度決（jué）定著溝通力，收費員在練習服務用語時，在（zài）一旁用“分（fèn）貝測試儀APP”測試聲音的洪亮度，聲音在60-70分貝即為合格。

　　聲音的親切度。收費員練習服務時，想象著每一位司乘（chéng）朋友都是（shì）我們的親人，微笑是解決問題的最好方法，能將問題沸點降到最低的根本。隻有用“心”微（wēi）笑，才能表達出自己最真摯，最熱烈的情（qíng）感。微笑是聯係人與車、車與路、人與（yǔ）路情感（gǎn）橋梁的紐帶。

　　聲（shēng）音的甜美度。為了加快收費員的理解速（sù）度，培訓特別（bié）設置了互動環（huán）節，采取（qǔ）輪訓的形式，對（duì）每位收費人（rén）員問候聲音甜美（měi）度進行一對一的指導，讓員工很快的融入到培訓活動中，共同掌握微笑服務技巧（qiǎo）。

　　通過此次培訓，金港管理所傾力打造（zào）“聽得見的（de）微笑、看得見的溫（wēn）暖”的工作理念，使微笑服務內化於心、外化於形、固化（huà）於製，樹立文（wén）明、和諧服務窗口形象。